Nicht das
Richtige?
Zurück damit.
Unbenutzte und nicht aufbereitete Ware nehmen wir zurück — frankiert, mit Rechnungskopie und Rücksendeformular. Hier steht, was ins Paket gehört und wohin es geht.
So geht die Rücksendung
In vier Schritten zurück
Ohne Rechnungskopie können wir eine Sendung nicht zuordnen — und ohne Zuordnung nicht gutschreiben.
Nur unbenutzte, nicht aufbereitete Ware zurücklegen.
Rechnungskopie und Rücksendeformular beilegen.
Rücksendeformular als PDFTransportsicher verpacken — Instrumente sind empfindlich.
Frankiert an unsere Rücksendeadresse schicken.
Zur RücksendeadresseDrei Dinge kommen nicht zurück
Sterilgut, das die Verpackung einmal verlassen hat, lässt sich nicht wieder in Verkehr bringen. Deshalb sind diese Artikel nach dem Medizinprodukterecht vom Umtausch ausgeschlossen — bitte vor der Bestellung prüfen, nicht danach.
- Sterile Produkte
- Knochenschrauben
- Implantate
Rücksendung oder Reparatur?
– Rücksendungen –
Für Ware, die noch nie im Einsatz war: falsch bestellt, doppelt geliefert, doch nicht passend. Unbenutzt, unaufbereitet, mit Rechnungskopie und Rücksendeformular.
Das ist diese Seite.
– Reparaturservice –
Für Instrumente aus dem Praxisalltag: stumpf, schwergängig, verzogen. Gereinigt, steril verpackt und mit ausgefülltem Dekontaminierungsnachweis — die Aufbereitung vor dem Versand ist Pflicht des Absenders.
Zum ReparaturserviceSchick alles hierhin
– Rücksendungen –
Bischof-Sproll-Str. 2
78532 Tuttlingen
Deutschland
Was ins Paket gehört
- Die unbenutzte, nicht aufbereitete Ware.
- Eine Kopie der Rechnung.
- Das ausgefüllte Rücksendeformular.
Häufige Fragen
Was muss der Rücksendung beiliegen?
Eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Rücksendeformular. Die Rechnungskopie ist nicht Bürokratie, sondern die einzige Möglichkeit, ein Paket ohne Absenderangabe der richtigen Bestellung zuzuordnen — und ohne Zuordnung können wir nichts gutschreiben. Das Formular findest du oben als PDF und gesammelt im Downloadbereich.
Welche Artikel kann ich zurückschicken — und welche nicht?
Zurücknehmen können wir Ware, die unbenutzt und nicht aufbereitet ist: falsch bestellt, doppelt geliefert oder doch nicht passend. Ausgeschlossen sind nach dem Medizinprodukterecht sterile Produkte sowie Knochenschrauben und Implantate — Sterilgut, das die Verpackung einmal verlassen hat, darf nicht wieder in den Verkehr. Sobald ein Instrument im Sterilisator war, ist es kein Rücksendefall mehr, sondern höchstens ein Reparaturfall.
Bis wann kann ich zurückschicken?
Eine feste Frist nennen wir hier bewusst nicht, weil sie davon abhängt, ob du als Gewerbetreibender oder als Verbraucher bestellt hast. Maßgeblich sind unsere AGB und die Widerrufsbelehrung. Wenn deine Lieferung schon länger her ist, ruf am besten kurz an, bevor das Paket rausgeht — dann weißt du vorher, woran du bist.
Wer zahlt den Rückversand?
Schick die Sendung bitte frankiert an uns; unfreie Pakete können wir nicht annehmen. Handelt es sich um eine Falschlieferung oder eine Reklamation, ist das etwas anderes: Meld dich in dem Fall bitte vorher bei uns, dann klären wir den Rückversand direkt mit dir, statt dass du in Vorleistung gehst.
Wie verpacke ich die Artikel?
So, dass sie den Transportweg unbeschädigt überstehen — am besten in der Originalverpackung, gut gepolstert. Instrumente mit feinen Spitzen oder scharfen Schneiden nehmen in einem lose gepackten Karton mehr Schaden, als sie in der Praxis je genommen haben, und beschädigte Ware können wir nicht mehr gutschreiben.
Ist die Rücksendeadresse dieselbe wie die des Reparaturservice?
Straße, Postleitzahl und Ort sind gleich — entscheidend ist die zweite Zeile. Rücksendungen gehen an – Rücksendungen –, Instrumente zur Aufbereitung an – Reparaturservice –. Steht die falsche Zeile auf dem Paket, landet es in der falschen Abteilung und der Vorgang dauert unnötig lange.
Mein Instrument ist stumpf oder defekt — ist das eine Rücksendung?
Nein, das ist ein Fall für den Reparaturservice. Dort werden Instrumente geschärft, gerichtet und geprüft; nötig sind dafür der ausgefüllte Dekontaminierungsnachweis und die eigene Versandadresse des Reparaturservice.